Osebna podpora od prvega dne
Vsak nov uporabnik Dobitron Ulagore dobi pravega svetovalca: osebnega upravitelja, ki pomaga pri registraciji, preverjanju identitete, prvem pologu in izbiri strategije, ostaja pa dosegljiv tudi kasneje. Ta stran pojasnjuje obliko in meje te podpore.
Registracija je odprta, število mest je omejeno
Osebni upravitelj vas bo kontaktiral v 24 urah.
Z ustvarjanjem računa sprejmete naš Pravilnik o zasebnosti in Pogoje uporabe.
1. Kaj je osebna podpora
Osebna podpora pomeni, da ob računu imate konkretno osebo z imenom, ne le naslov e-pošte. Upravitelj je vaš prvi stik za vprašanja o platformi in prvi vir pomoči, kadar kaj zaglavi. Podpora je individualna: glede na vaše izkušnje, znesek in čas, ki ga lahko namenite trgovanju.
2. Vloga osebnega upravitelja
Upravitelj vodi skozi upravne korake, razlaga nastavitve in poročila, pomaga izbrati strategijo glede na vašo toleranco do tveganja in posreduje tehnične težave notranjemu timu. Upravitelj ne upravlja z vašimi sredstvi in ne sprejema odločitev namesto vas; njegova vloga je, da vedno razumete, kaj se dogaja na računu.
3. Prednosti
Individualni pristop: razlage prilagojene vašemu predznanju, ne povprečnemu uporabniku. Pomoč pri aktivaciji: preverjanje identitete in prvi polog potekata hitreje z vodnikom. Hitri odgovori: upravitelja pokličete neposredno namesto čakanja v vrsti splošne podpore. Prilagojene informacije: poročila in predlogi, vezani na vaše strategije. Trajno spremljanje: ista oseba ostane vaš stik, dokler je račun aktiven.
4. S čimer lahko upravitelj pomaga
Aktivacija računa in preverjanje identitete; prvi koraki po platformi; razlaga poročil in signalov; informacije o pologu in izplačilu v evrih; sprememba kontaktnih podatkov; vprašanja o funkcijah in nastavitvah; uporaba simulatorja pred pravim trgovanjem; prijava tehničnih težav in spremljanje njihovega reševanja.
5. Komu ustreza
Začetnikom, ki raje vprašajo, kot da bi se zmotili; zaposlenim uporabnikom, ki želijo povzetek namesto branja dokumentacije; izkušenim, ki želijo hiter kanal do tima; in vsem, ki se počutijo varneje, ko vedo, da obstaja oseba, ki odgovarja.
6. Kako podpora deluje, v štirih korakih
Korak 1: registracija. Oddate obrazec in pustite kontakt. Korak 2: prvi stik. Upravitelj vas pokliče praviloma v 24 urah, predstavi se in dogovori čas pogovora. Korak 3: aktivacija. Skupaj opravite preverjanje identitete, polog in nastavitve prve strategije. Korak 4: nadaljnja podpora. Redni stik po dogovoru, vedno pa dosegljiv za nova vprašanja.
7. Kanali podpore
E-pošta na [email protected] za vsa vprašanja in pisne sledi pogovora; telefonski klic prek osebnega upravitelja za hitrejša vprašanja; sam upravitelj kot glavni stik; in pomožna baza znanja s kratkimi razlagami funkcij znotraj platforme.
8. Delovni čas
Podpora deluje od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:30 srednjeevropskega časa, razen državnih praznikov. Povprečni čas čakanja na prvi odgovor je manj kot pet minut v delovnem času; sporočila, poslana izven njega, se odgovorijo naslednji delovni dan.
9. Vprašanja o pologu, izplačilu in podpori
Upravitelj razlaga razpoložljive načine pologa in izplačila, roke obdelave in dokumentacijo, potrebno za prvo izplačilo, samo obdelavo pa izvajajo plačilni sistemi; upravitelj ne more pospešiti banke, lahko pa preveri status zahtevka in vam sporoči, kaj se dogaja.
S čimer podpora ne pomaga
Jasne meje varujejo obe strani. Upravitelj nikoli ne upravlja z vašimi sredstvi, ne sprejema naložbenih odločitev v vašem imenu in ne obljublja rezultatov. Od vas ne zahteva gesla, PIN, kod iz sporočil niti plačila na zasebni račun; vse provizije so vidne znotraj platforme, dokumenti pa se oddajo izključno po varnem obrazcu. Če vam kdor koli v našem imenu zahteva kaj od tega, gre za prevaro in jo prijavite takoj.
Podpora ne ponuja niti davčnih niti pravnih nasvetov: za obdavčitev dobička ali razlago predpisov se obrnite na pooblaščenega svetovalca. Radi pa vam izročimo poročila in izpise, ki takemu svetovalcu olajšajo delo.
Kako se pripravite na prvi pogovor
Pogovor z upraviteljem bo koristnejši, če vnaprej premislite o treh stvareh: znesku, s katerim bi realno lahko začeli, času, ki ga lahko namenite spremljanju rezultatov, in največji izgubi, ki vas ne bi vznemirila. Ni treba poznati strokovnih izrazov; dovolj je, da poznate svoje meje, upravitelj pa jih prevede v nastavitve.
Pripravite tudi vprašanja, ki vas mečejo v dvom, preprosto kot se zdijo: od razlike med pologom in izpostavljenostjo do načina, kako se strategija ustavi. Prvi klic običajno traja petnajst minut in na njem se ne sprejme nobena odločitev brez vaše potrditve. Po njem prejmete tudi kratek pisni povzetek dogovorjenega, da si brez napora zapomnite, kaj je naslednje.
10. Pogosto postavljena vprašanja
Praviloma v 24 urah od registracije, v delovnem času. Če vam čas ne ustreza, dogovorite drugega.
Da, za vse registrirane uporabnike, ne glede na tarifo. Uporabniki Premium imajo prednostno obdelavo in osebnega upravitelja stalno, ne le prvi mesec.
Da, to je najpogostejši primer. Razlage potekajo v vašem tempu, od prvega pregleda platforme do prvega poročila.
Seveda. Upravitelj preveri status zahtevka, razloži rok in sporočila, ki jih vidite, ter posreduje težavo, če kje zaglavi.
S klicem na številko, ki jo pustite pri registraciji, ali po e-pošti, po dogovoru. Upravitelj se vam vedno predstavi z imenom in priimkom.
11. Oglasite se
Najhitrejši začetek je registracija prek obrazca; upravitelj pokliče sam. Za vprašanje pred registracijo pišite na [email protected]. Zapomnite si: dobra podpora se meri s tem, da se vam ni treba dvakrat zgoditi vprašati, naše prvo pravilo pa je, da je vsak odgovor razumljiv že pri prvem branju.