Osobna podrška od prvog dana
Svaki novi korisnik Dobitron Ulagore dobiva pravog savjetnika: osobnog menadžera koji pomaže oko registracije, provjere identiteta, prve uplate i odabira strategije, a ostaje dostupan i kasnije. Ova stranica objašnjava format i granice te podrške.
Registracija je otvorena, broj mjesta je ograničen
Osobni menadžer kontaktirat će vas u roku od 24 sata.
Izradom računa prihvaćate naša Pravila privatnosti i Uvjete korištenja.
1. Što je osobna podrška
Osobna podrška znači da uz račun imate konkretnu osobu s imenom, a ne samo adresu e-pošte. Menadžer je vaš prvi kontakt za pitanja o platformi i prvi izvor pomoći kad nešto zapne. Podrška je individualna: prema vašem iskustvu, iznosu i vremenu koje možete posvetiti trgovanju.
2. Uloga osobnog menadžera
Menadžer vodi kroz administrativne korake, objašnjava postavke i izvještaje, pomaže odabrati strategiju prema vašoj toleranciji rizika i posreduje tehničke probleme unutarnjem timu. Menadžer ne upravlja vašim sredstvima i ne donosi odluke umjesto vas; njegova je uloga da vi uvijek razumijete što se događa na računu.
3. Prednosti
Individualni pristup: objašnjenja prilagođena vašem predznanju, ne prosječnom korisniku. Pomoć pri aktivaciji: provjera identiteta i prva uplata prolaze brže uz vodiča. Brzi odgovori: menadžera zovete izravno umjesto čekanja u redu opće podrške. Personalizirane informacije: izvještaji i prijedlozi vezani uz vaše strategije. Trajna pratnja: ista osoba ostaje vaš kontakt dok god je račun aktivan.
4. Čime menadžer može pomoći
Aktivacija računa i provjera identiteta; prvi koraci po platformi; objašnjenje izvještaja i signala; informacije o uplati i isplati u eurima; promjena kontaktnih podataka; pitanja o funkcijama i postavkama; upotreba simulatora prije stvarnog trgovanja; prijava tehničkih problema i praćenje njihova rješavanja.
5. Komu odgovara
Početnicima kojima je draže pitati nego pogriješiti; zauzetim korisnicima koji žele sažetak umjesto čitanja dokumentacije; iskusnima koji žele brz kanal do tima; i svima koji se osjećaju sigurnije kad znaju da postoji osoba koja odgovara.
6. Kako podrška radi, u četiri koraka
Korak 1: registracija. Pošaljete obrazac i ostavite kontakt. Korak 2: prvi kontakt. Menadžer vas zove u pravilu unutar 24 sata, predstavlja se i dogovara vrijeme razgovora. Korak 3: aktivacija. Zajedno prolazite provjeru identiteta, uplatu i postavke prve strategije. Korak 4: daljnja podrška. Redovni kontakt prema dogovoru, a uvijek dostupan za nova pitanja.
7. Kanali podrške
E-pošta na [email protected] za sva pitanja i pisane tragove razgovora; telefonski poziv preko osobnog menadžera za brža pitanja; sam menadžer kao glavni kontakt; i pomoćna baza znanja s kratkim objašnjenjima funkcija unutar platforme.
8. Radno vrijeme
Podrška radi ponedjeljkom do petkom od 9:00 do 17:30 srednjoeuropskog vremena, osim državnih praznika. Prosječno vrijeme čekanja na početni odgovor je manje od pet minuta u radnom vremenu; poruke poslane izvan njega odgovaraju se sljedećeg radnog dana.
9. Pitanja o uplati, isplati i podršci
Menadžer objašnjava dostupne načine uplate i isplate, rokove obrade i dokumentaciju potrebnu za prvu isplatu, ali samu obradu provode platni sustavi; menadžer ne može ubrzati banku, ali može provjeriti status zahtjeva i javiti vam što se događa.
Čime podrška ne pomaže
Jasne granice štite obje strane. Menadžer nikada ne upravlja vašim sredstvima, ne donosi investicijske odluke u vaše ime i ne obećava rezultate. Od vas ne traži lozinku, PIN, kodove iz poruka niti plaćanje na privatni račun; sve provizije vidljive su unutar platforme, a dokumenti se predaju isključivo sigurnim obrascem. Ako vam bilo tko u našem ime traži nešto od toga, riječ je o prijevari i prijavite je odmah.
Podrška ne nudi ni porezne ni pravne savjete: za oporezivanje dobiti ili tumačenje propisa obratite se ovlaštenom savjetniku. Rado ćemo vam, međutim, dostaviti izvještaje i izvatke koji takvom savjetniku olakšavaju posao.
Kako se pripremiti na prvi razgovor
Razgovor s menadžerom bit će korisniji ako unaprijed razmislite o tri stvari: iznosu s kojim biste realno mogli početi, vremenu koje možete posvetiti praćenju rezultata i najvećem gubitku koji bi vas ne uznemirio. Ne trebate znati stručne nazive; dovoljno je da znate svoje granice, a menadžer ih prevodi u postavke.
Pripremite i pitanja koja vas bacaju u nedoumicu, ma koliko se činila jednostavna: od razlike između uplate i izloženosti do načina na koji se zaustavlja strategija. Prvi poziv obično traje petnaestak minuta i nijedna odluka se ne donosi na njemu bez vaše potvrde. Nakon njega dobit ćete i kratki sažetak dogovorenog u pisanom obliku, da bez napora zapamtite što je sljedeće.
10. Često postavljena pitanja
U pravilu unutar 24 sata od registracije, u radnom vremenu. Ako vam vrijeme ne odgovara, dogovorite drugi termin.
Da, za sve registrirane korisnike, bez obzira na tarifu. Premium korisnici imaju prioritetnu obradu i osobni menadžer stalno, ne samo prvi mjesec.
Da, to je najčešći slučaj. Objašnjenja idu vašim tempom, od prvog pregleda platforme do prvog izvještaja.
Naravno. Menadžer provjeri status zahtjeva, objasni rok i poruke koje vidite, te proslijedi problem ako negdje zapne.
Pozivom na broj koji ostavite pri registraciji ili e-poštom, prema dogovoru. Menadžer vam se uvijek predstavi imenom i prezimenom.
11. Javite se
Najbrži početak je registracija preko obrasca; menadžer zove sam. Za pitanje prije registracije pišite na [email protected]. Zapamtite: dobra podrška mjeri se time da se ne morate dvapitati, a naše prvo pravilo jest da svaki odgovor bude razumljiv već pri prvom čitanju.