Izplačilo sredstev brez skritih pogojev
Ta politika pojasnjuje, kako poteka izplačilo sredstev s platforme Dobitron Ulagora: razpoložljivi načini, roki, preverjanja in razlogi za morebitno zamudo. Usklajena je s stranjo Pologi in izplačila, ki prikazuje iste podatke v tabelah.
Registracija je odprta, število mest je omejeno
Osebni upravitelj vas bo kontaktiral v 24 urah.
Z ustvarjanjem računa sprejmete naš Pravilnik o zasebnosti in Pogoje uporabe.
1. Uvod in privolitev
Pravilnik o izplačilih ureja postopek, s katerim uporabnik zahteva izplačilo sredstev z računa na platformi. Z oddajo zahteve za izplačilo uporabnik sprejme ta pravilnik v veljavni obliki. Pravilnik ne posega v pogodbene pravice uporabnika niti v pogoje trgovanja; opisuje tehnično in varnostno stran prenosa sredstev.
2. Razpoložljivi načini izplačila
Izplačilo je mogoče z bančnim nakazilom v evrih na račun v vašem imenu, na kartico Visa ali Mastercard, s katero ste opravili polog, ter na elektronsko denarnico. Izplačilo poteka po istem kanalu, po katerem je sredstvo večinoma prispelo, kar je standardni ukrep proti pranju denarja. Izplačilo na račune tretjih oseb ni mogoče.
3. Roki obdelave
Bančno nakazilo se obdeluje v enem do treh delovnih dneh, izplačilo na kartico v enem do petih delovnih dni, na elektronsko denarnico pa praviloma v štiriindvajsetih urah. Rok štejemo od trenutka, ko je zahtevek popoln in vsa preverjanja zaključena, ne od trenutka oddaje nepopolnega zahtevka. Več o tem, kaj vpliva na rok, je v nadaljevanju.
4. Provizije
Izplačilo z bančnim nakazilom, na kartico in na elektronsko denarnico je na strani platforme brez provizije. Vaša banka ali ponudnik denarnice lahko zaračuna lastno provizijo za prejem sredstev ali konverzijo, nanjo pa ne moremo vplivati niti je ne moremo vnaprej videti. Če se pri posameznem prenosu pojavi provizija na naši strani, vam bo prikazana pred potrditvijo zahtevka.
5. Limiti
Najmanjši znesek za izplačilo z bančnim nakazilom je 50 €, na kartico 20 €, na elektronsko denarnico pa 20 €. Zgornjih omejitev po zahtevku ni, vendar zneski nad običajnimi lahko gredo skozi dodatno preverjanje iz točke 6, s čimer se rok podaljša. Čez dan lahko oddate več zahtevkov, dokler skupni znesek ne preseže stanja, razpoložljivega za izplačilo; znesek, vezan na odprte pozicije, ni razpoloživ, dokler se pozicije ne zaprejo.
6. Preverjanja KYC in AML
Pred prvim izplačilom mora biti identiteta potrjena po politiki AML in KYC: osebni dokument, potrdilo naslova in po potrebi potrdilo izvora sredstev. Pri višjih zneskih ali neobičajnih vzorcih prometa izvedemo dodatno preverjanje in takrat lahko zahtevamo dokumentacijo. Zahtevek med preverjanjem ni zavrnjen, samo čaka.
7. Razlogi za zamudo ali zavrnitev
Zahtevek je lahko zamaknjen, če podatki o računu ne ustrezajo podatkom uporabnika, če dokumentacija ni berljiva ali ni dostavljena, če je v teku preverjanje sumljive aktivnosti, zaradi tehnične prekinitve na strani plačilnega ponudnika ali zaradi regulativnih zahtev. O vsaki zamudi vas obvestimo z razlogom in s tem, kaj je potrebno za nadaljevanje. Zahtevek se zavrne predvsem takrat, ko bi izplačilo šlo tretji osebi ali ko sredstva niso razpoložljiva; o zavrnitvi vedno pišemo z obrazložitvijo in pravico do pritožbe.
8. Odgovornost uporabnika
Pravilnost podatkov za izplačilo je v vaši odgovornosti: IBAN, imetnik računa, številka kartice v okrajšani obliki in podatki denarnice. Napačno vnešeni podatki lahko pomenijo vračilo sredstev in ponovitev postopka, banka pa lahko zadrži sredstva, ki prispejo na napačen račun. Podatke za izplačilo spreminjate v nastavitvah računa z dodatno preveritev, in to vnaprej, ne ob samem zahtevku.
9. Preklic zahtevka
Zahtevek lahko prekličete, dokler ni v statusu "poslano v obdelavo" plačniku, kar se praviloma zgodi v nekaj urah v delovnem času. Ko sredstva gredo plačniku, je povratek mogoč le z novim zahtevkom, ko sredstva prispejo nazaj. Sprememba zneska ali računa po pošiljanju ni mogoča; v tem primeru prekličite zahtevek in pošljite novega.
10. Podpora
Za vprašanja o statusu zahtevka pišite na [email protected] skupaj s številko zahtevka; odgovarjamo v delovnem času, praviloma v eni uri, povprečni čas čakanja na prvi odgovor pa je praviloma manj kot 5 minut. Če menite, da se zahtevek nepotrebno odlaša, obstaja postopek pritožb z jasnimi roki.
11. Posodabljanje pravilnika
Pravilnik pregledujemo vsaj enkrat letno in ga prilagajamo spremembam predpisov ali plačilnih kanalov. Novo različico objavimo na tej strani, za spremembe, ki vplivajo na vaša pridobljena pravice, pa uporabnike obvestimo po e-pošti vsaj trideset dni vnaprej. Veljavna je različica, objavljena na dan vašega zahtevka.