Isplata sredstava bez skrivenih uvjeta
Ova politika objašnjava kako teče isplata sredstava s platforme Dobitron Ulagora: dostupni načini, rokovi, provjere i razlozi moguće odgode. Usklađena je sa stranicom Uplate i isplate, koja prikazuje iste podatke u tablicama.
Registracija je otvorena, broj mjesta je ograničen
Osobni menadžer kontaktirat će vas u roku od 24 sata.
Izradom računa prihvaćate naša Pravila privatnosti i Uvjete korištenja.
1. Uvod i privola
Politika isplate uređuje postupak kojim korisnik traži isplatu sredstava s računa na platformi. Slanjem zahtjeva za isplatu korisnik prihvaća ovu politiku u važećem obliku. Politika ne dira ugovorena prava korisnika niti uvjete trgovanja; ona opisuje tehničku i sigurnosnu stranu prijenosa sredstava.
2. Dostupni načini isplate
Isplata je moguća bankovnim prijenosom u eurima na račun u vašem imenu, na karticu Visa ili Mastercard kojom ste uplaćivali, te na elektronski novčanik. Isplata ide istim kanalom kojim je sredstvo uglavnom stiglo, što je standardna mjera protiv pranja novca. Isplata na račune trećih osoba nije moguća.
3. Rokovi obrade
Bankovni prijenos obrađuje se u jedan do tri radna dana, isplata na karticu u jedan do pet radnih dana, a na elektronski novčanik u pravilu unutar dvadeset i četiri sata. Rok računamo od trenutka kad je zahtjev potpun i sve provjere završene, a ne od trenutka slanja nepotpunog zahtjeva. Više o tome što utječe na rokove stoji u nastavku.
4. Naknade
Isplata bankovnim prijenosom, na karticu i na elektronski novčanik na strani platforme je bez naknade. Vaša banka ili pružatelj usluge novčanika može naplatiti vlastitu naknadu za primanje sredstava ili konverziju, a nju ne možemo utjecati niti je vidjeti unaprijed. Ako se za pojedini prijenos pojavi naknada na našoj strani, bit će vam prikazana prije potvrde zahtjeva.
5. Limiti
Najmanji iznos za isplatu bankovnim prijenosom je 50 €, na karticu 20 €, a na elektronski novčanik 20 €. Gornjih ograničenja po zahtjevu nema, ali iznosi iznad uobičajenih mogu prolaziti dodatnu provjeru iz točke 6, čime se rok produžuje. Tijekom dana možete poslati više zahtjeva sve dok ukupni iznos ne premaši stanje raspoloživo za isplatu; iznos vezan uz otvorene pozicije nije raspoloživ dok se pozicije ne zatvore.
6. Provjere KYC i AML
Prije prve isplate identitet mora biti potvrđen prema AML i KYC politici: osobna isprava, potvrda adrese i, po potrebi, potvrda porijekla sredstava. Kod većih iznosa ili neuobičajenih obrazaca prometa provodimo dodatnu provjeru i tada možemo zatražiti dokumentaciju. Zahtjev nije odbijen dok traje provjera, samo čeka.
7. Razlozi odgode ili odbijanja
Zahtjev može biti odgođen ako podaci o računu ne odgovaraju podacima korisnika, ako dokumentacija nije čitaka ili nije dostavljena, ako postoji otvorena provjera sumnjive aktivnosti, zbog tehničkog prekida na strani platnog pružatelja ili zbog regulativnih zahtjeva. O svakoj odgodi obavještavamo vas razlogom i onime što je potrebno za nastavak. Zahtjev se odbija ponajprije kad bi isplata išla trećoj osobi ili kad sredstva nisu raspoloživa; o odbijanju uvijek pišemo s obrazloženjem i pravom na prigovor.
8. Odgovornost korisnika
Točnost podataka za isplatu u vašoj je odgovornosti: IBAN, vlasnik računa, broj kartice u skraćenom obliku i podaci novčanika. Pogrešno upisani podaci mogu značiti povrat sredstava i ponavljanje postupka, a banka može zadržati sredstva koja stignu na krivi račun. Podatke za isplatu mijenjate u postavkama računa uz dodatnu provjeru, i to unaprijed, ne uz sam zahtjev.
9. Opoziv zahtjeva
Zahtjev možete opozvati dok nije u statusu "poslano u obradu" plaćatelju, što se u pravilu dogodi unutar nekoliko sati u radnom vremenu. Nakon što sredstva odu plaćatelju, povrat se može postići samo novim zahtjevom kad sredstva stignu natrag. Promjena iznosa ili računa nije moguća nakon slanja; u tom slučaju opozovite zahtjev i pošaljite novi.
10. Podrška
Za pitanja o statusu zahtjeva pišite na [email protected] uz broj zahtjeva; odgovaramo u radnom vremenu, u pravilu unutar sat vremena, a prosječno vrijeme čekanja na početni odgovor je u pravilu manje od 5 minuta. Ako smatrate da zahtjev trajno odgađa bez razloga, postoji postupak prigovora s jasnim rokovima.
11. Ažuriranje politike
Politiku pregledavamo najmanje jednom godišnje i prilagođavamo je promjenama propisa ili platnih kanala. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, a za promjene koje utječu na vaša stečena prava korisnike obavještavamo e-poštom najmanje trideset dana unaprijed. Važeća je verzija ona koja je objavljena na dan vašeg zahtjeva.